如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來(lái)如下好處：（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。