多項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的客戶服務(wù)中心一般由（）組成。

A.PBX
B.ACD
C.IVP系統(tǒng)
D.SCT系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于CTI技術(shù)應(yīng)用范圍的是（）。

A.公路
B.海運(yùn)
C.航空
D.學(xué)校
E.政府

多項(xiàng)選擇題

CIC的特點(diǎn)有（）。

A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動(dòng)語音資源功能