多項選擇題價值構(gòu)成要素有（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
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1.多項選擇題了解客戶需求常見的方法有下列哪幾種？（）
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.客戶數(shù)據(jù)庫分析
D.考察競爭者
2.多項選擇題按照客戶的表現(xiàn)類型可以將客戶分為（）。
A.要求型客戶
B.困惑型客戶
C.隨便無所謂型客戶
D.激動型客戶
3.多項選擇題按照客戶所處的時間狀態(tài)可以將客戶分為（）。
A.外部客戶
B.過去客戶
C.現(xiàn)在客戶
D.將來客戶
4.多項選擇題按照客戶所處的位置可以將客戶分為（）。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.一般客戶
D.特殊客戶
5.單項選擇題當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶（）已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的一個有效方法。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題