A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)
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A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競(jìng)爭(zhēng)力
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需求經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費(fèi)觀念
D.要善于刺激客戶的需求欲望
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.會(huì)計(jì)成本
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.客戶數(shù)據(jù)庫分析
D.考察競(jìng)爭(zhēng)者
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。