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【簡答題】簡述客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別。
答案:
客戶滿意與忠誠是兩個完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對企業(yè)的忠誠度也在增加。所以客戶服務的最高目標是提升客戶的...
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問答題
【簡答題】增加客戶價值的方法有哪些?
答案:
(1)強化客戶感知;
(2)提供個性化服務;
(3)協(xié)助客戶成功;
(4)讓客戶快樂。
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【簡答題】了解客戶需求的方法有哪些?
答案:
(1)問卷調查;
(2)設立意見箱等形式收集信息反饋;
(3)面談;
(4)客戶數(shù)據(jù)庫分析...
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