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單項選擇題
從本質上講，企業(yè)是一種（）。
A.經濟組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
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問答題
【案例分析題】在美國航空業(yè)流傳著這樣一個故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務會議。于是，他們專門調撥了一架輕型飛機，將該乘客及時送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國前四大航空公司之列。結合此案例，談談客戶服務的精髓。
答案：
（1）如果希望贏得客戶，并想長期留住客戶，秘訣在于讓他們感到滿意，不論是產品還是個人服務，都應讓客戶滿意。
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