單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務標的物的性能、特點和效用?()
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務任務完成的最主要因素是()。
A.領導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
2.單項選擇題()是就產(chǎn)品和服務的問題,進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
3.多項選擇題產(chǎn)品服務按階段性劃分,可以分為()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.延續(xù)服務
4.單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的重心是()。
A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務
5.單項選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務的相關問題,進行面對面的雙向溝通?()
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
最新試題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質(zhì)量要求,則應該()
題型:單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題