售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。