問答題從施樂公司提出的“忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價值的10倍”這方面，談?wù)勚艺\的意義。
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1.問答題簡述客戶需要的特征。
2.多項選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。
A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
3.多項選擇題下列選項中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是（）。
A.實現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實現(xiàn)產(chǎn)品價值
D.實現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺
4.單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務(wù)標(biāo)的物的性能、特點和效用？（）
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
5.單項選擇題服務(wù)任務(wù)完成的最主要因素是（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題