名詞解釋

服務價值

答案：是指企業(yè)伴隨實體產(chǎn)品的出售或單獨地向客戶提供的各種服務所體現(xiàn)的價值。

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單項選擇題

下列選項中，不屬于內部客戶的分類的是（）。

A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶

客戶保留度

答案：是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品／服務的程度。