單項選擇題客戶認識和選擇服務(wù)的起點是（）。
A.可靠度
B.同理度
C.響應(yīng)度
D.有形度
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1.單項選擇題在服務(wù)技巧中，誘導法適合哪種類型的客戶？（）
A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型
2.多項選擇題下列選項中，屬于女性客戶的消費特征的是（）。
A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細算
E.購買目標明確
3.多項選擇題CS戰(zhàn)略是（）。
A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費戰(zhàn)略
4.問答題簡述增加客戶價值的方法。
5.單項選擇題由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成，這屬于（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題