單項選擇題產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等構(gòu)成了客戶價值的（）。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值


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1.單項選擇題“每開發(fā)一個新客戶，是留住一個老客戶成本的5-6倍”，這是從下列哪個角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）

A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝

2.單項選擇題SWOT分析中的O代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機(jī)會
D.外部威脅

3.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，plan指的是（）。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理

4.多項選擇題贊助活動有益于（）。

A.增強(qiáng)宣傳的說服力和影響力
B.開拓新市場
C.建立有效的業(yè)務(wù)聯(lián)系
D.表達(dá)對社會組織的友好態(tài)度
E.協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部公眾之間的關(guān)系

5.多項選擇題下列選項中，屬于員工管理主要內(nèi)容的是（）。

A.歸口管理
B.代理管理
C.員工關(guān)系管理
D.正常任務(wù)管理
E.員工價值管理