您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.整合客戶、企業(yè)、員工資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
B.提高企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力
C.提高企業(yè)銷售收入
D.改善企業(yè)服務(wù),提高客戶滿意度
E.企業(yè)認(rèn)識自我優(yōu)勢
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.服務(wù)表現(xiàn)不佳
C.服務(wù)失誤
D.服務(wù)要求超越員工的服務(wù)能力
E.服務(wù)胡攪蠻纏
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
最新試題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
流利的表達有什么好處?
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。