單項選擇題企業(yè)經營的三大功能之一是（）
A.發(fā)現(xiàn)市場的變化規(guī)律
B.尋找與企業(yè)合作的伙伴
C.制定企業(yè)的發(fā)展目標
D.協(xié)調整個企業(yè)的內部與外部活動
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1.單項選擇題汽車維修機具設備維護作業(yè)的主要內容有（）
A.年度維護、季度維護、月度維護
B.全員維護、班組維護、專人維護
C.日常維護、一級維護、二級維護
D.一級維護、二級維護、三級維護
2.單項選擇題汽車服務企業(yè)在對市場進行預測時常常采用（）
A.定性預測法、定量預測法和指數(shù)平滑預測法
B.定性預測法、定量預測法和綜合預測法
C.定性預測法、定量預測法和回歸分析預測法
D.定性預測法、定量預測法和模擬趨勢預測法
3.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立，除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點和理論基礎外，還依據(jù)了（）
A.系統(tǒng)論
B.概括論
C.心理學
D.相對論
4.單項選擇題按各類營運費用在企業(yè)運轉過程中的用途不同區(qū)分，可以把汽車服務企業(yè)的成本、費用分為（）
A.經營成本、期間費用
B.直接費用、間接費用
C.固定費用、變動費用
D.基本費用、專項費用
5.單項選擇題汽車服務企業(yè)的經營范圍很廣大，但下列不屬于其經營范圍的項目是（）
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險的理賠
D.汽車的長途運輸
最新試題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
對于已經成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題