為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

對顧客流失率的正確表示是（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

汽車服務企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。