車輛整體報價中的價格包括（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

對顧客流失率的正確表示是（）。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。