填空題

考核顧客對汽車維修質(zhì)量的評價，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實施索賠項目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。

答案：正確診斷車輛故障能力

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汽車服產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)決定了其主要產(chǎn)品是（），幾乎所有經(jīng)營工作都是為其展開的。

答案：服務(wù)

汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有其自身的特點，其（）評價指標(biāo)體系應(yīng)能反映該企業(yè)的特點。

答案：經(jīng)營業(yè)績