對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。