判斷題從汽車維修服務(wù)的接車時起，到對汽車進行的基本測試、故障診斷、維護保養(yǎng)、維修調(diào)整、汽車的維修竣工和檢驗等所從事的一系列作業(yè)，以及對此一系列作業(yè)所制定的維護工藝、機具設(shè)備的使用與管理，都是在一定的技術(shù)要求或技術(shù)標準的控制下進行的，具有高度的技術(shù)性。
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記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
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汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
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題型：問答題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
客戶購車六大動機包括（）。
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由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
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