如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

車輛整體報價中的價格包括（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。