汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。