問(wèn)答題

【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問(wèn)題。

答案：咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問(wèn)題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問(wèn)題，判斷屬于哪類...

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【論述題】消費(fèi)者的個(gè)性心理有哪些？

答案： 1、慕名心理。具有此類心理的消費(fèi)者崇拜名人、名流，聽到或見(jiàn)到名家、名著時(shí)，先睹為快，購(gòu)買心切，不太挑選，說(shuō)買就買。

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【論述題】試述消費(fèi)者需求的特征。

答案： 1、個(gè)性化和群體化。人們的閱讀興趣具有廣泛的特性，每一位消費(fèi)者的閱讀口味都是不一樣的，因此，消費(fèi)者對(duì)出版物的需求體現(xiàn)出個(gè)...