問答題

【論述題】試述“為消費者找出版物，為出版物找消費者”的要求和方法。

答案： 1、為消費者找出版物的要求和方法是：
一、樹立為消費者服務(wù)的觀念。消費者急需一本書或一盤磁帶，找到出版物發(fā)行單...
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問答題

【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費者引起的矛盾及處理方法。
答案： 1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...
問答題

【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問題。
答案： 咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
1、認(rèn)真聽取消費者的問題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...
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