填空題

營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進(jìn)社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場競爭力。

答案：樣板示范；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化一

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營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)

營業(yè)廳主要面向（），同時(shí)為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。

答案：公眾客戶