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填空題
業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指營業(yè)廳突然發(fā)生重大離網(wǎng)、（）、（）等情況，營業(yè)廳經(jīng)理須指揮營業(yè)人員啟動各種應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急情況。
答案：
業(yè)務(wù)量激增；系統(tǒng)故障
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營業(yè)廳作為直接面對客戶的前線，隨時可能發(fā)生（），營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
答案：
緊急或重要事件；應(yīng)急預(yù)案
