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()是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶的立場(chǎng)上去思考問題,對(duì)于任何客戶提出的不滿,無論其合理性是否已被證實(shí),都不要急著推卸責(zé)任。
答案:
漠視客戶的痛苦
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復(fù)雜投訴的處理時(shí)限為平均()小時(shí)答復(fù),最長(zhǎng)不超過()小時(shí)
答案:
24;48
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簡(jiǎn)單投訴的處理時(shí)限:即時(shí)答復(fù),最長(zhǎng)不超過()小時(shí)。
答案:
24
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