單項選擇題

投訴的重要性和投訴客戶的密切相關（）。

A.號碼
B.問題
C.級別
D.姓名

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（）負責申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務工作改進要求。

答案：集團客戶服務部

全部申訴處理過程需在（）個工作日內(nèi)完成。

答案： 7