填空題

新入網(wǎng)用戶必須持真實有效身份證件，并留存（）復(fù)印件，營業(yè)員對身份證等有效證件進行審核。

答案：真實有效身份證件

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當客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時，值班經(jīng)理應(yīng)及時采?。ǎ?、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。

答案：預(yù)登記

未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應(yīng)立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

答案：阻止