填空題

營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料主要包括各種工單、（）、（）、文件、以及營業(yè)廳各類管理簿籍，如值班日志、交接登記表等，營業(yè)廳應(yīng)分類保存。

答案：協(xié)議；票據(jù)

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賬單一單清是指客戶辦理（）、賬單查詢等業(yè)務(wù)時(shí)，以一張賬單、一張收費(fèi)票據(jù)的形式，體現(xiàn)該客戶指定賬戶下的所有消費(fèi)情況，完成（）、賬單查詢等業(yè)務(wù)。

答案：繳費(fèi)；繳費(fèi)

融合業(yè)務(wù)統(tǒng)一賬號(hào)受理渠道包括：營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、（）、手機(jī)營業(yè)廳、10010客服熱線等。

答案： 10010網(wǎng)上營業(yè)廳