填空題

在銷售過程中的（），客戶都或多或少的會存在異議，合理的處理客戶的異議是取得銷售承諾的必要條件。

答案：各個階段

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異議是客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的（），它意味著客戶對購買的抗拒或找借口脫身，綜合起來是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對他的價值。

答案：阻礙信號

情緒是可以相互影響和感染的，平鋪直敘的介紹會減退客戶的興趣，而（）的解說，勢必能夠吸引客戶，讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更多的興趣和欲望。

答案：充滿感情