填空題

不可用夸大不實的話來處理異議，當不知道客戶問題的答案時應（）的告訴客戶。

答案：坦誠

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營銷人員應善待無真正購買決策權(quán)的客戶，這會有利于使其（），并與營銷人員建立起良好的人際關系。

答案：心理平衡

在進行質(zhì)量異議的化解時，盡可能少談競爭者的產(chǎn)品，要著重強調(diào)自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢。

答案：特點