填空題

銷售過程中所指的商品，既包括有形的商品又包含無形的（）。

答案：服務(wù)

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銷售就是介紹商品提供的（），以滿足客戶特定需求的過程。

答案：利益

隨著市場競爭的加劇，中國聯(lián)通營業(yè)廳職能正在由服務(wù)向（）轉(zhuǎn)變。

答案：營銷