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升級投訴是指客戶向()提出投訴或來訪行為。
A.省級分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團公司
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單項選擇題
復雜投訴處理時限:平均()小時答復,最長不超過()小時。
A.4,12
B.12,24
C.24,48
D.48,72
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單項選擇題
在投(申)訴處理過程中嚴禁出現讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受,并遵循如下處理原則:一、()的原則;二、限時辦結的原則;三、分級服務的原則;四、重大優(yōu)先原則;五、責任查究的原則;六、數據管控的原則。
A.實事求是
B.首問負責
C.客戶至上
D.效益第一
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