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單項選擇題

原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運(yùn)行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。

A.10
B.30
C.60
D.120

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單項選擇題

原則上遇臺席前超過（）以上排隊，應(yīng)有工作人員主動上前關(guān)懷客戶，通過合理的方式進(jìn)行有效的引導(dǎo)并分流，切忌無人問津。

A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人

單項選擇題

以下關(guān)于營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)要求不正確的是（）

A.及時清理過期、破損的宣傳物料
B.營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施應(yīng)保持完好，對故障設(shè)施應(yīng)及時修理或調(diào)換
C.工作人員飲水杯擺放在外面可見位置
D.清掃工具應(yīng)收于專門存放的屋內(nèi)或柜內(nèi)、不得外露

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