多項(xiàng)選擇題按照營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督的要求，必須要在墻上公示的內(nèi)容有（）

A．服務(wù)公約
B．服務(wù)項(xiàng)目
C．促銷海報
D．資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E．服務(wù)承諾
F．業(yè)務(wù)辦理及使用須知


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳門外墻體左右應(yīng)分別掛有符合標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳名稱牌和營業(yè)時間牌，并懸掛端正，保持牌面清晰，還要求符合總部VI標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A．營業(yè)廳門楣
B．營業(yè)時間牌
C．指示牌
D．形象墻布置
E．書報架
F．店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別（SI）規(guī)范要求

2.多項(xiàng)選擇題寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

A．預(yù)受理時限平均值≤1日，最長3日
B．恢復(fù)開通時限平均值≤12小時，最長為24小時
C．城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時限（不含客戶接入線部分、自維設(shè)備），平均值≤24小時，最長為48小時
D．非外線業(yè)務(wù)變更時限平均值≤12小時，最長為24小時
E．入網(wǎng)開通時限平均值≤7日，最長為30日

3.多項(xiàng)選擇題移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

A．移動電話復(fù)話時限：平均值≤1小時，最長為48小時
B．移動電話業(yè)務(wù)變更時限：平均值≤1小時，最長為48小時
C．移動電話通信障礙修復(fù)時限：平均值≤24小時，最長為48小時
D．移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日
E．在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi)，移動終端均可接入網(wǎng)絡(luò)

4.多項(xiàng)選擇題正確的固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)是（）

A．電話裝機(jī)、移機(jī)時限：平均值≤7日，最長為30日
B．客戶市話業(yè)務(wù)變更時限：平均值≤12小時，最長為24小時
C．電話號碼凍結(jié)時限最短為60日
D．城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時限，平均值≤24小時，最長為36小時
E．電話復(fù)話時限：平均值≤12小時，最長為24小時

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員在交接班過程中，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)清楚，責(zé)任分明，防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)，需要交接的內(nèi)容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B．客戶投訴資料
C．設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)