A.負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)、政府主管部門(mén)及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)部署的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府主管部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作關(guān)系。
B.按照集團(tuán)公司制定的客戶投（申）訴管理規(guī)范，負(fù)責(zé)制定本省的細(xì)化方案并組織實(shí)施；指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省內(nèi)市（地）分公司和相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況，依據(jù)執(zhí)行結(jié)果實(shí)施考核。
C.負(fù)責(zé)處理集團(tuán)公司派發(fā)的申訴和升級(jí)投訴工單。
D.負(fù)責(zé)組織處理省內(nèi)行業(yè)主管部門(mén)、社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
E.負(fù)責(zé)本省投（申）訴處理的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。