多項(xiàng)選擇題

在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)，從而獲取信息。正確做法是（）

A.找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并弄清客戶的真實(shí)感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄
D.對(duì)客戶提出一連串的質(zhì)問(wèn)
E.當(dāng)作個(gè)人事件，認(rèn)為客戶是針對(duì)自己

微信掃碼免費(fèi)搜題