多項(xiàng)選擇題

對(duì)待在投訴過(guò)程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
E.讓客戶多說(shuō)，自己多聽

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴后的主要后續(xù)工作有（）

A.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
B.主動(dòng)與相關(guān)投訴處理部門及人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)
C.未做相關(guān)投訴記錄
D.未根據(jù)處理時(shí)限要求積極注意進(jìn)程
E.置客戶情緒于不顧，不按時(shí)反饋、回復(fù)客戶

多項(xiàng)選擇題

提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）

A.重述你的建議，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要做好調(diào)整的準(zhǔn)備；
B.表示能為他解決問(wèn)題是你的榮幸；
C.告訴客戶日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問(wèn)題；
D.給客戶不相關(guān)的好處；
E.不管客戶提出什么要求，先承諾下來(lái)；

對(duì)待在投訴過(guò)程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

你可能感興趣的試題

處理客戶投訴后的主要后續(xù)工作有（）

提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）

對(duì)待在投訴過(guò)程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）