多項(xiàng)選擇題

面對(duì)完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對(duì)，惡意還擊

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多項(xiàng)選擇題

面對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡(jiǎn)短你的答案
D.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐

多項(xiàng)選擇題

下列哪些語(yǔ)句表現(xiàn)了有責(zé)任心（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！
C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)。
D.如果我是您，我也會(huì)像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我