A.當客戶填錯業(yè)務表格時，直接說說：“你把表格填錯了。”
B.當一位氣急敗壞的客戶帶著問題找到你時，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結論。
C.如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意。
D.逼問客戶，要求客戶告訴你所有你需要的信息
E.電腦速度很慢以至于客戶不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉移話題以避免長時間的冷場。