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A.當(dāng)客戶填錯業(yè)務(wù)表格時(shí)，直接說說：“你把表格填錯了。”
B.當(dāng)一位氣急敗壞的客戶帶著問題找到你時(shí)，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。
C.如果確實(shí)有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意。
D.逼問客戶，要求客戶告訴你所有你需要的信息
E.電腦速度很慢以至于客戶不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉(zhuǎn)移話題以避免長時(shí)間的冷場。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.主動向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說的一切
D.保持平靜的語氣
E.表達(dá)你對他們處境的理解