多項選擇題

在處理投訴過程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務態(tài)度，取得事半功倍的成效，應做到（）

A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動
C.即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無理要求

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