多項選擇題

營業(yè)工具一般包括以下哪些內(nèi)容？（）

A．演示區(qū)各類設(shè)備
B．業(yè)務(wù)設(shè)備
C．自助服務(wù)設(shè)備
D．IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
E．商品配件

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多項選擇題

排班時應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

A．平均每客戶受理時長
B．天氣預(yù)測
C．客流預(yù)測
D．營業(yè)員剩余休假天數(shù)

多項選擇題

以下何種情況會導(dǎo)致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

A．新產(chǎn)品上市
B．新營銷政策宣傳
C．周邊新營業(yè)廳開張
D．促銷活動
E．高溫暴雨等極端天候