多項選擇題

當(dāng)營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時，應(yīng)如何操作（）

A．應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案
B．應(yīng)及時采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應(yīng)急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場情況做好進(jìn)一步的解釋與疏導(dǎo)

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