多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素是（）

A.管理者的素質(zhì)
B.管理者的能力
C.管理者的職責(zé)
D.資源
E.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)


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1.多項(xiàng)選擇題下列內(nèi)容中，屬于資源的有（）

A.人力
B.資金
C.設(shè)施設(shè)備
D.技術(shù)
E.方法

2.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸、配送的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)主要包括（）

A.及時(shí)性目標(biāo)
B.方便性目標(biāo)
C.安全性目標(biāo)
D.可靠性目標(biāo)
E.顧客滿意目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有（）特征。

A.無(wú)形性
B.有形性
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離
D.不可存儲(chǔ)性
E.服務(wù)是不包括所有權(quán)轉(zhuǎn)移的特殊形式

4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸、配送中的價(jià)格策略主要有（）

A.服務(wù)成本策略
B.服務(wù)價(jià)值策略
C.服務(wù)利潤(rùn)策略
D.服務(wù)增值策略
E.組合策略

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)貨物運(yùn)輸過(guò)程中貨主與承運(yùn)企業(yè)之間的委托承運(yùn)關(guān)系，可將貨運(yùn)業(yè)務(wù)的組織模式分為（）

A.貨主直接發(fā)運(yùn)制
B.貨主直接托運(yùn)制
C.運(yùn)輸承包發(fā)運(yùn)制
D.運(yùn)輸承包托運(yùn)制
E.聯(lián)合發(fā)運(yùn)制