判斷題零售企業(yè)自辦運輸和配送最典型的是連鎖方便店。

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1.多項選擇題運輸、配送業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體主要有（）

A.生產(chǎn)企業(yè)
B.商貿(mào)企業(yè)
C.物流企業(yè)
D.服務(wù)企業(yè)
E.租賃企業(yè)

2.多項選擇題在運輸、配送作業(yè)中，承運人通常向托運人提供一些特別的服務(wù)，需要制訂一系列特別費率，其特別費率主要有（）

A.聯(lián)合費率
B.混裝貨物費率
C.轉(zhuǎn)運服務(wù)費
D.變更卸貨地點和變更收費人費用
E.滯期費和延誤費

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素是（）

A.管理者的素質(zhì)
B.管理者的能力
C.管理者的職責
D.資源
E.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)

4.多項選擇題下列內(nèi)容中，屬于資源的有（）

A.人力
B.資金
C.設(shè)施設(shè)備
D.技術(shù)
E.方法

5.多項選擇題運輸、配送的服務(wù)質(zhì)量目標主要包括（）

A.及時性目標
B.方便性目標
C.安全性目標
D.可靠性目標
E.顧客滿意目標