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多項選擇題貸記卡聯(lián)動人員需在規(guī)定時限內(nèi)將涉及包括（）的處理意見或處理結(jié)果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。

A.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門
B.下級行
C.營業(yè)網(wǎng)點
D.客戶本人

1.多項選擇題貸記卡客服聯(lián)動業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

2.多項選擇題貸記卡客戶服務(wù)聯(lián)動業(yè)務(wù)是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的，需要提交其他部門或機構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。

A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯賬處理

3.多項選擇題網(wǎng)上銀行證書注冊客戶可以在網(wǎng)銀上修改的貸記卡客戶資料有（）。

A.單位電話
B.與聯(lián)系人的關(guān)系
C.家庭地址
D.電子郵箱

4.多項選擇題貸記卡積分兌換禮品的渠道有（）

A.網(wǎng)上銀行（證書注冊用戶）
B.客服電話
C.客服積分兌換傳真專線
D.合作商戶

5.多項選擇題下列說法中關(guān)于貸記卡境內(nèi)緊急取現(xiàn)描述正確的是（）。

A.境內(nèi)緊急取現(xiàn)僅限個人卡辦理。
B.每卡只能辦理一次人民幣賬戶緊急取現(xiàn)。
C.取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度。
D.境內(nèi)緊急取現(xiàn)的手續(xù)費為取現(xiàn)金額的2%。