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填空題

要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是（）

答案：了解客戶的業(yè)務記錄

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了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）。

答案：傾聽客戶的闡述

客戶信用調(diào)查、評價的目的，是利用（）對客戶進行管理，針對不同的客戶采取不同的信用或除銷政策。

答案：信用等級

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