填空題

潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。

答案：競爭者的客戶

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（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

答案：顯在客戶

通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力是（）的核心問題。

答案：客戶管理