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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確客戶投訴（）等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進(jìn)行調(diào)查處理。

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

A.服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期
C.與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款
D.咨詢（投訴）的聯(lián)系方式

多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)（），客戶確認(rèn)接受該服務(wù)價格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。

A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)價格
C.服務(wù)時間
D.優(yōu)惠措施

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